Возврат средств

Вы можете отказаться от eSIM в любой момент (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сумма возврата зависит от того, начали ли вы пользоваться eSIM.

Возвращаем полную стоимость

eSIM не удалось выпустить: в заказе статус «Ошибка выпуска».
eSIM ещё не установлена ни на одно устройство, в том числе если оказалось, что телефон её не поддерживает.
eSIM установлена, но не подключается к сети по причине на стороне оператора, и поддержка не смогла решить проблему.
Пополнение оплачено, но не было зачислено на eSIM.

Возвращаем за вычетом расходов

Если eSIM установлена и уже работала в сети (трафик начал расходоваться), мы возвращаем сумму за вычетом фактически понесённых расходов: стоимости пакета, оплаченного оператору связи и не возвращаемого им. Расчёт пришлём по запросу.

По окончании срока тарифа договор считается исполненным, неизрасходованный трафик не компенсируется.

Как оформить возврат

Напишите на help@simtuda.ru с email, на который зарегистрирован аккаунт.
Укажите номер заказа и причину. Если eSIM не работает, приложите модель телефона и скриншот ошибки, так мы быстрее разберёмся.
Мы рассмотрим заявление и ответим в течение 10 дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок зачисления зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней. После возврата eSIM отключается.

Контакты

Продавец: Индивидуальный предприниматель Миронов Владимир Иванович
ИНН: 500308379378
ОГРНИП: 322774600652422
Адрес: Г.Москва, пос.Московский, д.9
Телефон: +7 993 916-38-52
Email: help@simtuda.ru
Сайт: simtuda24.ru